Polityka zwrotów i anulacji — Ciepły Nurt

Polityka zwrotów i anulacji

Ostatnia aktualizacja: lipiec 2025

Niniejsza polityka określa zasady dotyczące anulowania usług, odstąpienia od umowy oraz zwrotów płatności w ramach serwisu Ciepły Nurt, prowadzonego przez Ciepły Nurt sp. z o.o., z siedzibą pod adresem: ul. Polna 71/10, 40-623 Katowice, Polska, NIP: PL0844302750, wpisaną do KRS pod numerem 0856809688.

Polityka ta jest zgodna z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów oraz z obowiązującymi przepisami polskiego prawa ochrony konsumentów, w szczególności z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

1. Informacje ogólne

Niniejsza polityka opisuje Twoje prawa w zakresie anulowania zamówionych usług i treści cyfrowych oferowanych za pośrednictwem bloga Ciepły Nurt oraz uzyskiwania zwrotów dokonanych płatności. Dotyczy ona w szczególności usług konsultacyjnych, warsztatów online, dostępu do płatnych treści cyfrowych oraz wszelkich innych usług świadczonych odpłatnie w ramach serwisu. Zachęcamy do uważnego zapoznania się z poniższymi postanowieniami przed dokonaniem zakupu.

2. Prawo odstąpienia od umowy (14-dniowy okres na odstąpienie)

Zgodnie z Dyrektywą 2011/83/UE oraz polską ustawą o prawach konsumenta, jako konsument zamieszkujący na terytorium Unii Europejskiej masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.

Bieg terminu na odstąpienie rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy o świadczenie usług (tj. od dnia złożenia zamówienia i jego potwierdzenia).

Jak skorzystać z prawa odstąpienia?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, przesłanego:

  • drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected], lub
  • za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie bloga Ciepły Nurt.

W oświadczeniu prosimy o podanie imienia i nazwiska, adresu e-mail użytego przy zakupie, daty zawarcia umowy oraz numeru zamówienia (jeśli dotyczy). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3. Anulowanie konsultacji i usług

Bezpłatne anulowanie

Zarezerwowaną konsultację lub usługę możesz anulować bezpłatnie do 24 godzin przed zaplanowanym terminem jej realizacji. W takim przypadku przysługuje Ci pełny zwrot dokonanej płatności.

Późne anulowanie i niestawienie się (no-show)

W przypadku anulowania rezerwacji na mniej niż 24 godziny przed zaplanowanym terminem lub niestawienia się na umówioną konsultację bez wcześniejszego powiadomienia, zastrzegamy sobie prawo do zatrzymania pełnej kwoty uiszczonej za daną usługę. Wynika to z faktu, że zarezerwowany termin został dla Ciebie zagwarantowany i nie mógł być udostępniony innym klientom.

Zmiana terminu (przełożenie)

Jeśli nie możesz skorzystać z konsultacji w zaplanowanym terminie, oferujemy możliwość jednokrotnego przełożenia terminu — pod warunkiem zgłoszenia tego faktu na adres [email protected] co najmniej 24 godziny przed pierwotnie zaplanowaną datą. Nowy termin zostanie ustalony w porozumieniu z Tobą, w zależności od dostępności.

4. Proces zwrotu płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy lub uprawnionego anulowania usługi:

  • Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub żądania zwrotu.
  • Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś/aś przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną formę zwrotu — w każdym przypadku nie ponosisz żadnych dodatkowych kosztów z tego tytułu.
  • Rzeczywisty czas zaksięgowania zwrotu na Twoim koncie może zależeć od operatora płatności lub banku i zazwyczaj wynosi od 3 do 10 dni roboczych od momentu zlecenia przez nas zwrotu.

5. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w następujących przypadkach:

  • Treści cyfrowe dostarczane w sposób inny niż na nośniku materialnym — jeżeli rozpocząłeś/aś pobieranie lub uzyskałeś/aś dostęp do płatnych treści cyfrowych (np. e-booki, kursy online, materiały do pobrania), a przed rozpoczęciem świadczenia wyraziłeś/aś wyraźną zgodę na rozpoczęcie realizacji usługi przed upływem terminu na odstąpienie i zostałeś/aś poinformowany/a o utracie prawa odstąpienia.
  • Usługi w pełni wykonane — jeżeli usługa (np. konsultacja) została w pełni zrealizowana, a przed rozpoczęciem jej świadczenia wyraziłeś/aś wyraźną zgodę na wykonanie usługi i przyjąłeś/aś do wiadomości, że z chwilą pełnego wykonania umowy utracisz prawo odstąpienia od niej.

W obu powyższych przypadkach stosowna informacja i prośba o wyrażenie zgody są przedstawiane w procesie składania zamówienia.

6. Reklamacje i rozstrzyganie sporów

Jeśli nie jesteś zadowolony/a z zakupionej usługi lub masz zastrzeżenia dotyczące przebiegu transakcji, zachęcamy do złożenia reklamacji. Reklamacje prosimy kierować na adres e-mail: [email protected].

W treści reklamacji prosimy o podanie:

  • imienia i nazwiska,
  • adresu e-mail,
  • opisu problemu oraz oczekiwanego sposobu rozwiązania,
  • numeru zamówienia (jeśli dotyczy).

Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. O wyniku rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię drogą elektroniczną.

Platforma ODR

Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013, informujemy o możliwości skorzystania z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) udostępnionej przez Komisję Europejską, dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Platforma ODR stanowi punkt dostępu dla konsumentów i przedsiębiorców, którzy chcą pozasądowo rozwiązać spór dotyczący zobowiązań umownych wynikających z umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług zawartej online.

7. Dane kontaktowe

W sprawie zwrotów, anulacji oraz wszelkich pytań dotyczących niniejszej polityki prosimy o kontakt:

  • Nazwa: Ciepły Nurt sp. z o.o.
  • Adres: ul. Polna 71/10, 40-623 Katowice, Polska
  • E-mail: [email protected]
  • Telefon: +48 663 527 711
  • NIP: PL0844302750

Dziękujemy za zaufanie i korzystanie z usług Ciepły Nurt.